带记忆爱你第168章 拍板召回力保品牌信誉

专项小组锁定鑫源电子的违约问题后辰星科技高管会议在总部大楼紧急召开。

会议室里气氛比前几日更加凝重 —— 桌上摊开的成本核算表与客户投诉清单将 “短期损失” 与 “品牌信誉” 的矛盾直接摆在所有人面前。

此时距离北方多地社区反馈门禁故障已过去 5 天若不能尽快确定最终解决方案客户信任度将持续下滑甚至可能引发连锁的品牌危机。

生产总监赵刚率先发言他指着成本表上的数字语气带着一丝急切：“目前已确认使用鑫源电子民用级芯片的设备共 5000 套覆盖全国 28 个城市的 120 个社区。

如果只针对性更换核心芯片每套设备的物料 + 人工成本约 800 元总损失大概 1000 万。

我们可以组建临时维修团队分区域上门更换10 天内就能完成既能解决问题又能把损失控制在可接受范围。

” 他的提议立刻得到部分高管的认同。

财务总监李娟补充道：“1000 万的损失虽然不小但公司今年前三季度的净利润有 3.2 亿完全能承受。

如果选择更激进的方案可能会影响年底的利润目标还会给股东那边带来压力。

” 然而林辰却缓缓摇了摇头手指轻轻敲击着桌面目光扫过在场的每一位高管：“只换芯片真的能彻底解决问题吗？” 他将一份技术部提交的补充报告推到桌中央“技术团队刚才发现这批使用民用级芯片的设备除了核心芯片不耐低温主板上的电容、电阻等元器件也可能因鑫源电子的配套采购渠道问题存在低温适配隐患。

现在只换芯片万一后续其他部件再出故障客户会怎么想？他们会觉得我们是在‘治标不治本’到时候不仅要二次投入成本更会彻底失去客户的信任 —— 这份信任不是 1000 万能买回来的。

” 会议室里瞬间安静下来赵刚张了张嘴却没能说出反驳的话。

林辰继续说道：“我们做企业不能只看短期利润。

国内市场是我们的根基辰星科技的‘智能安防’品牌是过去 10 年靠一个个优质项目积累起来的。

如果因为这次质量问题让品牌蒙尘未来再想挽回付出的代价可能是现在的 10 倍、20 倍。

” 他顿了顿语气变得更加坚定：“我决定启动全面召回 —— 不仅要更换芯片还要对设备所有部件进行全面检测和优化确保每一套设备都能在 - 40℃的极端低温下稳定运行。

同时我们还要用最诚恳的态度向客户道歉给予合理赔偿尽最大努力挽回客户信任。

” 随后林辰当场拍板三项核心措施每一项都直击 “品牌信誉” 与 “客户权益”： 第一项全额承担成本召回 5000 套问题设备。

即日起在全国范围内召回所有使用鑫源电子民用级芯片的智能门禁设备召回过程中产生的运输、检测、维修、更换等所有费用均由辰星科技承担不向客户收取任何费用；对于暂时无法上门召回的社区免费提供临时刷卡门禁设备确保居民正常出行；召回后的设备由技术部进行全面拆解检测除更换工业级核心芯片外对主板电容、电阻等元器件逐一排查不符合低温标准的全部更换同时在设备外壳增加保温层进一步提升低温环境下的稳定性。

“初步估算这套方案的总损失会达到 2000 万。

” 林辰看着财务总监李娟语气平静却不容置疑“但我认为这笔钱花得值。

它能向所有客户证明辰星科技不会为了节省成本牺牲产品质量和客户利益。

” 第二项公开透明致歉主动披露问题全貌。

当天中午 12 点前在公司官网、官方微信公众号、微博等所有平台发布《关于智能门禁设备低温故障的致歉声明》详细说明问题原因（供应商鑫源电子违约替换芯片）、召回范围（5000 套设备的具体社区名单）、解决时间表（15 天内完成召回维修）；同时开设 “问题反馈专线”由高管轮流接听客户电话直接回应客户疑问确保信息公开透明不隐瞒、不回避任何问题。

“我们不能像有些企业那样出了问题就藏着掖着。

” 林辰强调“主动披露问题反而能体现我们的担当。

客户看到我们的坦诚更容易选择理解和原谅。

” 第三项针对性补偿客户弥补使用不便。

对所有受影响的社区居民每户发放 200 元物业费抵扣券或等值礼品（如智能家居小电器、超市购物卡）由社区物业协助发放；对社区物业额外提供 1 年的免费设备维护服务同时赠送一套 “社区安防数据监测系统”帮助物业提升管理效率；对于因设备故障引发投诉的客户由公司高管亲自上门致歉当面解释解决方案听取客户的改进建议。

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