挣钱一本通第94章 沟通能力强的人说话顺序都是这样的

《三国演义》里的诸葛亮在柴桑郡的朝堂之上凭着三寸不烂之舌舌战群儒把张昭、虞翻等东吴谋士驳斥得哑口无言最终成功说服孙权与刘备联手抗曹。

这场舌辩不仅是语言的胜利更是沟通策略的经典范例 —— 在剑拔弩张的氛围里诸葛亮总能先抓住对方的痛点再抛出自己的主张一步步瓦解抵触情绪。

无论是向领导汇报工作时争取资源商业谈判中达成双赢协议还是家庭教育里引导孩子甚至朋友间化解误会会说话的人常常能占尽红利。

哪怕是追求心仪的人会说话与不会说话的效果往往有着云泥之别：前者能让对方心甘情愿地走近后者却可能把人越推越远。

而这其中的差距往往就藏在开口的顺序里。

一、先说对方想听的：钓鱼要懂鱼的口味 戴尔?卡耐基在《人性的弱点》里揭示过一个沟通秘诀：“钓鱼时你要考虑的是鱼喜欢什么鱼饵而不是你自己爱吃什么。

” 这句话道破了沟通的本质 —— 所有有效的表达都始于对对方需求的洞察。

某医疗器械公司的销冠李姐就把这招用到了极致。

她拜访医院科室主任时从不带厚厚的产品手册开场白永远是贴着对方的日常：“王主任最近流感高发我看急诊楼排到了大门口您这连轴转怕是熬不住吧？” 等主任倒完接诊压力大、人手不足的苦水她才慢悠悠掏出雾化治疗设备的方案：“我们这款设备能把儿童雾化的时间从 20 分钟缩到 8 分钟候诊区至少能少一半人。

” 这种先共情再提案的方式让她的成交率比同事高出 3 倍。

去年上半年有家公司因市场萎缩业绩较前年下滑近四成。

9 月空降的市场总监一上任就打算砍掉员工的午休时间把下午上班时间提前半小时。

消息传开老员工们都捏着保温杯准备在会上 “起义”。

没想到开会时总监第一句话就说：“我知道大伙儿中午要么得回家给孩子做饭要么想趴在桌上眯会儿突然改点肯定不习惯。

” 会议室里原本举着要抗议的手瞬间僵在了半空中 —— 当对方先接住你的情绪抵触心理自然就弱了大半。

心理学上的 “首因效应” 告诉我们沟通的前 30 秒往往决定了成败。

就像做短视频的人必须在开头 3 秒抛出观众最关心的钩子才能留住滑动的手指。

人在听到责备或要求时会本能地竖起防御的尖刺；但如果你先往对方手里塞个 “暖手宝”他自己就会卸下防备。

真正的沟通高手总能把自己的需求包装成对方的需求让听者觉得 “你说的正是我想要的”。

二、再说对方能接受的：给台阶比硬推更有效 沟通的第二步是在对方放下戒备后递上一个 “能下的台阶”。

直接抛出结论就像让一个人从高处跳下来；而铺垫之后再引导更像是搭个缓坡让他自己走下来。

我表妹是某上市公司的 HR前年公司业绩下滑不得不启动裁员计划。

面对一位在公司干了 8 年的老员工她没有直接甩《劳动法》条款而是抱着对方的档案坐到工位旁：“张哥我算过您的账房贷每月 1 万 3大孩子上初中补课费 3000小的在幼儿园每月 2500这固定支出就快 2 万了吧？” 等对方红着眼眶点头她才递上离职协议：“我跟总部争取了 N+3 的补偿另外社保给您交到年底这期间您找工作简历我帮您改面试技巧也能给您支几招。

” 原本准备据理力争的张哥握着协议沉默了几分钟最终说了句 “谢谢”。

人都是需要体面的尤其是在面对不利消息时。

直接说 “你被裁了”会触发对方的生存焦虑；而先算清他的难处再给出缓冲方案相当于在 “失去” 和 “保障” 之间架了座桥。

就像劝一个人戒烟与其说 “吸烟有害健康”不如说 “我知道你压力大时就想抽一根要不试试用嚼口香糖代替？”—— 先承认他的合理性再给出替代方案阻力自然会小很多。

这种沟通逻辑暗合了商业谈判中的 “让步策略”：先接受对方的部分诉求再提出自己的条件。

就像买衣服时你先说 “这料子确实值这个价”再问 “能不能送双袜子”店家答应的概率会比直接砍价高得多。

给对方留有余地其实是给自己铺路。

三、再说你应当说的：用事实代替说教 神经科学家劳尔?莫西尼奥通过实验发现人在接收与自己固有认知不符的观点时大脑会产生 “认知阻抗”—— 就像突然被强光照射会下意识眯眼直接抛出结论必然触发对方的心理防御。

有效的做法是先用事实和场景铺垫让对方自己得出结论。

北京某三甲医院的王医生劝高血压患者按时吃药有个绝活。

他从不说 “你必须吃”而是掏出手机点开病例库：“您看这位患者和您同岁也是血压高但总忘吃药上周突然头晕送过来头部血管破了这是他的 CT 片现在还在 ICU 躺着。

” 等患者倒抽一口冷气他才轻飘飘补一句：“其实每天吃一片药就能避免这事儿。

” 这种用案例说话的方式比任何医学术语都管用。

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