智囊里的管理学第630章 捷智之一灵变26 周金

周金：明代“柔性稳局智者”！用“骂官抚兵”平哗变以共情破围局 周襄敏公（名金字子庚武进人）担任宣府巡抚时总督冯侍郎因为处事苛刻失去了军心。

恰逢士兵们到侍郎府请求发放军粮冯侍郎不仅拒绝还打算鞭打士兵。

众人顿时愤怒不已大声辱骂着围住了帅府。

当时周金正因病休假下属们纷纷惊慌逃窜哭着向他禀报情况。

周金镇定地说：“有我在别怕！”随即穿着便服走出房门坐在院门口召集各位把总官故意大声责骂：“都是你们这些人剥削士兵的过错不然士兵们怎么会不自爱闹到这个地步！”说着就准备重重鞭打他们。

士兵们听到周金不把罪责推到自己身上怒气已经消了大半于是簇拥着跪倒在他面前为把总官求情说：“这不是他们的错是总制官（冯侍郎）贪图利益不顾我们死活啊！”周金趁机从容地为他们分析利害关系士兵们大声呼喊：“您真是救了我们的命啊！”随后才解散离去。

【管理智慧】 一、核心逻辑：解围平乱关键在“共情卸防+精准转责以‘假意问责+柔性疏导’断乱源” 周金能快速化解帅府被围的危机核心逻辑是“精准拿捏‘士兵愤怒的根源是“被苛待、被追责”’不硬压不辩解先通过‘责骂将领’的假意问责共情士兵情绪、卸下他们的戒备再引导其明确真正的矛盾对象最后以理疏导彻底平息动乱”可拆解为两层： 1.化解情绪对立：用“假意问责第三方”共情卸防稳人心 他明白士兵被拒粮还遭威胁核心情绪是“愤怒+委屈”此时若指责士兵“作乱”只会火上浇油。

于是故意责骂把总官传递“我懂你们受了委屈过错不在你们”的信号瞬间化解士兵的对立情绪让其从“愤怒对抗”转为“主动陈情”。

2.引导聚焦真因：用“柔性疏导”转责明确矛盾破乱局 士兵情绪平复后他不急于追责而是从容分析利害引导士兵主动点出“总制官罔利”的核心矛盾既让士兵认清问题本质又避免自己直接与冯侍郎冲突；同时用“救星”般的姿态赢得士兵信任让其心甘情愿解散彻底化解危机。

二、核心启示：遇“群体愤怒、冲突激化”危机别硬压用“共情卸防+精准转责”破局 周金的智慧对应对群体冲突、职场对立、舆情危机等场景极具借鉴意义： - 应对群体愤怒：先“站对方立场”共情再“引导聚焦真因” 若遭遇群体不满（如员工集体抗议、客户聚众维权）别急于辩解或压制。

可像周金那样先通过“问责相关方”传递共情——比如员工抗议欠薪时说“这事确实是管理环节出了问题我已经严查负责人”卸下对方戒备；再引导大家聚焦“如何解决问题”避免情绪失控升级。

- 化解层级对立：用“第三方缓冲”转责避免直接冲突 面对下属与上级的尖锐对立（如团队抵触苛刻领导、基层反抗不合理指令）别直接站队或硬扛。

可学周金“责骂中间层级”的思路先安抚底层情绪再间接点出上层问题既不激化与上层的矛盾又能让底层情绪有宣泄口再从中斡旋疏导化解对立。

- 危机处置的关键：“情绪优先于道理疏导重于压制” 周金没有用巡抚权威强制驱散士兵而是先共情、再疏导启示我们：群体冲突中情绪是核心导火索空洞的道理和强硬的压制只会加剧反抗。

唯有先接住对方的情绪用共情卸下戒备再引导其理性看待问题才能高效化解危机赢得信任。

简单说就是：“遇到群体愤怒引发的冲突硬压是下策辩解是火上浇油。

不如先站对方立场共情卸防再巧妙引导聚焦真正的矛盾根源用柔性疏导替代强硬对抗既能快速平息动乱又能赢得人心——这才是化解群体冲突的高明思路。

” 【原文】周金 周襄敏公名金字子庚武进人。

抚宣府。

总督冯侍郎以苟刻失众心。

会诸军诣侍郎请粮不从且欲鞭之。

众遂愤轰然面骂因围帅府。

公时以病告诸属奔窜泣告公。

公曰：“吾在也勿恐！”即便服出坐院门召诸把总官阳骂曰：“是若辈剥削之过不然诸军岂不自爱而至此！”欲痛鞭之。

军士闻公不委罪若也气已平乃拥跪而前为诸把总请曰：“非若辈罪乃总制者罔利不恤我众耳！”公从容为陈利害众嚣曰：“公生我！”始解散去。

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